MCA GmbH

Wertschöpfung am Point of Communication (POC)

Wo entsteht Wertschöpfung wirklich? Welche Stellschrauben beeinflussen sie? Wir bei MCA glauben, dass der direkte Kontakt zum Kunden der wichtigste ist. Die Kommunikation – am Telefon und auf jedem anderen Weg/Kanal – ist entscheidend in der Frage, ob aus einem Kundenkontakt auch ein Kundenauftrag wird. Wir bei MCA sind die Experten für Unified-Communications und Omnichannel-Contact-Center. Die Technologie, die alle Informationsstränge eines Unternehmens am Touchpoint des Kunden bündelt, aufbereitet und für den Mitarbeiter in einer grafischen Oberfläche bereitstellt. Ein MCA Contact-Center verbessert Erreichbarkeiten, optimiert Verkaufsprozesse und steigert den Unternehmenswert – bei gleichbleibendem Personaleinsatz.

Lösungen

In nahezu jede Telefonie- und IT-Infrastruktur integrierbarer Werkzeugkasten für bessere Effizienz, optimierte Beratung und mehr Umsatz

  • ACD Omnichannel-Contact-Center (Telefonie, Email, Voice, SMS, Fax, Webchat, Video)
  • Inbound/Outbound/Kampagnen
  • Anfragemanagement
  • Timio – browserbasierte Omnichannel-und Contact-Center-Lösung
  • Analytik/BI/BA Tool zur Ermittlung der Erreichbarkeitsquote oder der Verlustrate mit Management-Information
  • Unified Communications und Collaboration (CTI, mobiles UC/CTI, Presence, Konferenz, Desktop-Sharing) für:
    • Unify
    • Cisco
    • Alcatel
    • Avaya
    • DeTeWe/Mitel
    • MS-Lync/Teams
  • Attendant/Verteilplatz/Telefonzentrale
  • Entwicklung von Points-of-Communication (Cockpits) zur Integration von:
    • CTI
    • ACD (Telefonanlage)
    • IT –Business-Solutions (CRM, Ticketingsysteme, ERP, Warenwirtschaft..Datenbanken..)
  • Besondere Expertise: Integration von UC&C, ACD in:
    • IBM System i (AS/400) power System
    • IBM Lotus(Notes)
  • Connectoren zu:
    • SAP ECC 6.0, SAP CRM, SAP ICI,Hybris-Cloud
    • MS Dynamics –CRM/ERP
    • Salesforce
    • MS-Lync Integration
      • CTI + Datenbanken (CRM, ERP)
      • Verteilplatz
      • Chef-Sekretärin Funktion
      • Anrufsteuerung, ACD
  • Einsatz MCA UC, CTI, Contact-Center-Software als Cloud-Lösung (Provider-Modell)

Zielgruppen

Mittelständische Firmen und Konzerne mit verteilten Standorten.

Insbesondere Firmen mit intensiv kommunizierenden Abteilungen wie Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Einkauf, Service, Helpdesk stehen im Fokus. MCA konzentriert sich auf Firmen mit mehr als 50 IT-Arbeitsplätzen und ab 100 Mitarbeitern im DACH-Raum.

Referenzen

Warum MCA?

Was wir tun, tun wir mit Erfahrung.
Wir leben ein ganzheitliches Denken in Prozessen, Technologien, Schnittstellen und gelebtem Verhalten der Mitarbeiter: Schnell, pragmatisch und verantwortungsvoll analysieren, beraten, umsetzen und betreiben: Das ist unser Anspruch. Als idealen Entry-Point zu einem Projekt implementieren wir beim Potenzialkunden auf Wunsch ein BI/BA-Analysetool zur Unterstützung seiner validen Investitionsentscheidung in eine ACD/Omnichannel-Contact-Center-Lösung.

Wir managen Komplexität.
Wir setzen unsere tiefgreifende Kenntnis über Business-Prozesse ein und verstehen unsere Rolle als die eines „Kümmerers“

Wir stellen unter Beweis.
Die mit MCA umgesetzten Projekte erreichen nachweislich i.d.R. eine Steigerung der Profitabilität von 5 –25%, bspw. durch:

  • Steigerung der Erreichbarkeitsquote durch optimierte Callflows/Telefonie-/Kontakt-Kanalabläufe
  • Kürzere Zugriffszeiten auf „fallabschließende“ Kundeninformationen
  • Mehrumsatz durch Cross-/Up-SellingPotential
  • erhöhte Kundenbindung durch gesteigerten Servicelevel
  • Einbindung aktueller, digitaler Kommunikationskanäle

Wir beraten auch bei Prozessen.
MCA bietet ergänzende Consultingleistungen mit Analyse- und Strategieworkshops, Future Workplace Szenarien, dem Kommunikation 4.0 UC-Check, ACD-Check und auch im Business Development durch die Ermittlung von Business-Cases.

Unsere Beteiligungen

Sie wissen nicht, wie Sie mit der Digitalisierung starten sollen? In unserem Hub finden Sie garantiert den passenden Partner. Das Beste: Sie haben immer nur einen Ansprechpartner, der sie im gesamten Projekt begleitet. Das spart Ihre Ressourcen und lässt Ihnen Freiraum für Ihr Business.

Member of 1CTec GmbH

Beteiligungen/ Ansprechpartner

Zufriedene Kunden im Mittelstand

Netzwerkpartner im ICT Hub

ICT Umsatz Software, Digitalisierung, Finanzierung

Einfach machen! 

1CTec Group GmbH
Sankt-Jobser-Straße 49
D – 52146 Würselen

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